您現在的位置：首頁 > 公關視野

■杜蘭

2019年6月，科大訊飛被美國《麻省理工科技評論》評為全球最聰明的50家公司之一，位列全球第六、中國第一。當我們讓別人覺得很強大的時候，其實是把我們放到了聚光燈下，我們反過來應該去反思一些問題，那就是：中國的科技企業應該如何向世界講好自己的故事？

過去，科大訊飛談到自己的企業理念時，我們用了一個詞叫“change the world with artificial intelligence”，用人工智能來改變世界。后來我們覺得，不應該強調自己的“strong”，所以就把它改成“build a better world with artificial intelligence”來表達我們共情的態度，就是和大家一起來建設美好世界。

那么，我們如何才能更好地傳播這一核心理念？我認為可以從內容、平臺和IP這三個方面著手。

第一、內容上，既要讓AI等科技充分參與到對外傳播中，也要展現科技為人類幸福帶來的美好結果。

在對外傳播中，AI技術已經廣泛地參與進來，可以在國際傳播與溝通中發揮巨大作用。2022年北京冬奧會、冬殘奧會，科大訊飛作為“官方自動語音轉換與翻譯獨家供應商”，幫助打造了世界上首個溝通無障礙奧運會，這不僅是指不同語言之間的溝通無障礙，還包括幫助殘障人士無障礙參加奧運會。

2019年，我們和中國外文局共建了國際傳播超媒體聯合實驗室，研究的方向包括了面向多媒體傳播的智能采編與快速制作技術、面向大規模翻譯服務的多語種智能翻譯技術、基于多語種虛擬主播的新型傳播形象技術、面向國際傳播的人工智能輿情分析技術等。借助人工智能技術，我們能夠在國際傳播的多種場景下更輕松地跨越溝通障礙，同時借助智能化的輿情分析，我們有能力更加精準地把握國際傳播方向。

2020年疫情期間，我們把智能語音外呼系統提供給鄰邦韓國，為當地疫情防控節省了大量人力和時間，獲得了韓國福祉部的肯定和表揚。我們也為聯合國提供了全球多語種虛擬主播，助力防疫宣傳。我們用實際行動踐行并且傳播了用人工智能建設美好世界的使命和共筑人類命運共同體的理念。

同時，對弱勢群體、特殊群體的幫助也可以很好地傳遞中國科技企業建設美好世界的理念。有位年輕人叫石城川，他是聽障人士，借助訊飛開放平臺提供的技術能力，他開發了“音書科技APP”，匯聚了百萬用戶，讓盲人聽得見文字，讓聾人看得到聲音。

我們的技術不只是幫視障人士把文字合成為語音，或者幫聽障人士把語音轉化成文字，還可以通過虛擬形象演示發音口型，通過語音識別和轉寫技術來評估和糾正視障人士和聽障人士的發音，從而幫助他們像正常人一樣開口說話。

AI技術既然能幫中國的殘障人士開口說話，就一樣也能幫助到外國的殘障人士，將來我們將相關技術和產品推廣到國外，我相信會成就非常有溫度的科技建設美好世界的故事。

第二、在平臺上，我們既要用好國際國內重要的活動平臺，也要用好國際主流的媒體及互聯網傳播平臺。

2019年3月29日，我參加了博鰲亞洲論壇年會，在“中韓CEO對話”環節就發生了一件趣事。一位韓方代表用中文表達問候之后，韓方主持人、韓國金融服務委員會會長崔鍾球表示，我們韓國人對中國非常友好，都會說漢語，希望中方也有代表用韓語來做介紹。當時現場，大家面面相覷，我掏出了隨身攜帶的訊飛翻譯機，說出來一句中文問候語，翻譯機馬上翻成了清晰準確的韓文，全場響起了熱烈的掌聲，論壇中方主持人、中國原外經貿部副部長龍永圖當場點贊，對現場的嘉賓說：“他們公司的產品以后會改變中國外交格局。”

訊飛翻譯機已經成為博鰲亞洲論壇和世界博覽會的官方指定翻譯機，多次亮相大會。

同時，科技企業要敢于、善于在國際主流的傳播平臺上傳播自己。像華為等企業就已形成了一些具體的方法：

一是與國際企業合作，形成傳播合力。華為早在2016年就與德國品牌徠卡合作開展品牌推廣，進一步提升了華為的國際品牌形象。

二是重視地區差異傳播，例如華為在歐洲贊助德甲、意甲、英超球隊，在美國簽約老牌橄欖球隊，在泰國、中東和北非等地簽約當地明星作為區域代言人，從而整合全球的名人效應。

三是在海外開發布會，提升品牌影響力，例如在歐洲開發布會，不單是為了拓展市場，也提升了品牌的高端調性。

四是邀請海外媒體訪問，這方面無論是純商業性的媒體宣傳，還是近年來對一些爭議性問題的回應，華為都保持了和海外媒體的坦誠溝通。

五是善用社交媒體講故事，例如那個著名的MV《Dream It Possible》，講述了一個白人鋼琴女孩在爺爺的陪伴下追逐夢想的故事，故事情節和歌曲跨越了文化和語言的障礙，讓很多人看得淚流滿面，在海外社交媒體上引發大量關注與評論。

中國科技企業在海外的傳播，應該努力具備系統性、前瞻性和廣闊的全球視野，充分研究國際主流媒體和平臺的傳播規律，借助可以借助的力量來達到傳播目的。

第三、在IP上，我們既要講好中國的文化故事，也要講好中國的科技故事。

中國文化故事的海外講述，我們有了比較成功的案例，今天很多人都在研究李子柒在海外平臺上的火爆。在一眾華人youtube博主中，李子柒的粉絲海外受眾居多，其中美國粉絲占到三分之一，而且好評率高達97.8%。

李子柒的IP打造有三個特點：

一是“具象化”，她用非常具象的傳統農耕和手工藝內容，滿足了今天全世界許多人都會有的一種愿望，那就是遠離現代城市生活的喧囂，去過安靜的田園生活。

二是“人格化”，也就是以李子柒為主角展開敘事，為中國傳統文化的宏大、抽象概念注入了富于情感和血肉的內容，例如她和奶奶之間的親情，更能觸及人類共有的情緒，引發共情，也淡化了西方國家對中國的對抗心態。

三是“無聲化”，李子柒的視頻只是偶爾有對話與旁白，主要通過畫面來敘事，這和華為MV用音樂來敘事有異曲同工之妙，都是避免了語言溝通障礙，降低了跨文化傳播的門檻。當然，無聲化的一個前提是作品在藝術性、趣味性上要有更高的水平。

借鑒李子柒打造傳統文化IP的經驗，科技企業也應努力打造中國科技IP，突破抽象的概念，多講生動具體的故事，并且善于通過科技工作者IP的視角，把許多故事串聯起來，形成更有力的敘事。

在云南怒江傈僳族自治州瀘水市，科大訊飛開展了“怒江州智醫助理項目”試點，把我們的智醫助理系統覆蓋到了整個瀘水市的基層醫療機構，為廣大基層醫生提供輔助診斷。這是科技促進資源公平分配，助力鄉村振興的一個很好的例子。在國際傳播中，我們怎樣更好地把它講述給外國人？我想最重要的是回歸基層醫生的視角，當地病患的視角，去講述一個基層醫生如何借助科技的力量來更好地治病救人，講述一位普通居民因為準確的診斷而得到及時救治的故事，通過這樣一個個人的故事去展現中國科技的溫度、展現鄉村振興的美好，并且通過持之以恒的積淀形成具有國際影響力的IP。

今天，中國偉大的生態文明建設有太多的精彩故事可以講，而科技助力生態文明，是其中重要的故事線。我們要告訴世界，中國的科技力量不僅能幫助中國人民追求美好生活，也能解決全人類共同面臨的問題，例如用智能語音技術幫助每個國家的殘障人士開口說話，用AI+醫療幫助許多的發展中地區提升基礎醫療水平，用AI+教育促進全球的教育公平等等。我們在國際傳播中只有基于建設美好世界的愿望來尋找共識，建立共識、達成共識，才能真正講好中國故事。

（作者系中國公共關系協會常務理事、新技術委員會執行主任,科大訊飛高級副總裁）

來源：中國公共關系協會

關鍵詞： 傳播,中國,科技,國際,技術