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■劉笑盈

傳播有三個(gè)關(guān)鍵要素：內(nèi)容務(wù)實(shí)，受眾愿意聽；渠道開放，受眾聽得到；表達(dá)接地氣，受眾易接受。一個(gè)良好的輿論圈，有待媒體輿論引導(dǎo)能力、社會(huì)的彈性和包容度以及公眾媒介素養(yǎng)的共同提升。

重大突發(fā)事件，是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。一般具有社會(huì)性、危害性和高關(guān)注度，可能會(huì)威脅到系統(tǒng)正常運(yùn)行，需要政府或相關(guān)機(jī)構(gòu)迅速回應(yīng)和快速處理。突發(fā)事件可以分為不同程度，也可分為不同周期。

突發(fā)事件處置時(shí)期，也是各類信息集中匯聚時(shí)期。新冠肺炎疫情輿論環(huán)境異常復(fù)雜，政府、各類媒體、組織及普通民眾都是輿情參與者。網(wǎng)民有充分的上網(wǎng)時(shí)間（隔離在家），有信息消費(fèi)與生產(chǎn)能力，更有上網(wǎng)表達(dá)的欲望。互聯(lián)網(wǎng)使得疫情超越國界，世界深度互聯(lián)。

此次疫情防控報(bào)道有幾大特點(diǎn)：首先，信息量大，輿情高峰期信息每天可達(dá)數(shù)千萬條，平峰期也有三四百萬條，而疫情之前只有百萬條左右；其次，熱點(diǎn)多，瞬間集中度高，傳播速度快；再次，信息混雜、話語多元、極端觀點(diǎn)盛行，輿情線索多、分類難，各種輿論場、不同輿論圈熱點(diǎn)此起彼伏，不同時(shí)期特點(diǎn)各有不同，對(duì)輿論引導(dǎo)是極大考驗(yàn)。

1、媒體多角度凸顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

在提供現(xiàn)實(shí)信息圖景的同時(shí)，媒體也體現(xiàn)出了更多的復(fù)合功能與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

提供救助服務(wù)。國務(wù)院客戶端高速高效整合各類互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了行政互聯(lián)網(wǎng)化的新應(yīng)急模式；人民日?qǐng)?bào)、央視等推出“共同戰(zhàn)疫”信息平臺(tái)，盡可能讓病患的求助得到回應(yīng)和救治；以“健康中國”為代表的政務(wù)新媒體在權(quán)威防控、一手信息通報(bào)方面作用顯著；以“丁香醫(yī)生”為代表的機(jī)構(gòu)自媒體在主流資訊之外提供了重要且及時(shí)的補(bǔ)充服務(wù)。

傳遞技術(shù)力量。在“封城”當(dāng)天，多家新媒體在武漢當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了各個(gè)角度的視頻直播和圖文報(bào)道；數(shù)千萬人在網(wǎng)上“圍觀”兩山醫(yī)院的建設(shè)；各類媒體開設(shè)的動(dòng)態(tài)疫情地圖等。

快速有效辟謠。各大媒體皆開設(shè)“辟謠專區(qū)”，新華社開設(shè)“求證”平臺(tái)，騰訊新聞推出了“較真”平臺(tái)新冠肺炎特別版及“疫情實(shí)時(shí)追蹤”H5，集納可視化地圖、數(shù)據(jù)、辟謠、醫(yī)療等多個(gè)模塊。社交媒體的功能不僅體現(xiàn)在信息服務(wù)、社會(huì)監(jiān)督、反映民意上，還起到了情緒的“發(fā)泄池”“吐槽坑”的作用。

防疫期間，門檻極低的社交媒體也是最為復(fù)雜的輿情圈：在促進(jìn)社會(huì)透明的同時(shí)也伴隨著虛假信息，在追逐熱點(diǎn)中也可能過于情緒化，在極端化的表達(dá)中撕裂著社會(huì)關(guān)系。正如張文宏醫(yī)生所說，“過好日子就不能糾結(jié)于互聯(lián)網(wǎng)”。如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，也在考驗(yàn)著社會(huì)的彈性、受眾的理性和相關(guān)部門的治理水平。

2、重大突發(fā)事件的傳播特征

《人類簡史》的作者赫拉利說：盡管發(fā)生了艾滋病和埃博拉，21世紀(jì)流行病導(dǎo)致的死亡在總?cè)丝谥兴嫉谋壤仁鲿r(shí)代以來的任何時(shí)候都低。這是因?yàn)?，人類?duì)病原體的最佳防御不是隔離，而是信息。在此次疫情防控中，可以清楚看出突發(fā)事件傳播的一些新特征:

其一，輿情不僅充斥事件發(fā)生發(fā)展的全過程，且輿情走勢與疫情走勢高度一致。

其二，須強(qiáng)化對(duì)疫情與輿情關(guān)系的認(rèn)識(shí)。“對(duì)于突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)而言，‘事件處置’和‘輿論引導(dǎo)’恰如一枚硬幣的兩面，兩者相互影響，難以分割?！笔聦?shí)上，“如果事件處置不力，則輿論引導(dǎo)難以奏效；同時(shí)，如果輿論引導(dǎo)不力，則會(huì)使事態(tài)變得更為復(fù)雜，且可能激發(fā)更強(qiáng)烈的輿論”。這一現(xiàn)象可以稱之為“雙因疊加效應(yīng)”。

其三，疫情中的輿情話題路線，盡管呈現(xiàn)出多元裂變的隨機(jī)性特征，但還是有主因主線的。如在疫情輿情中，會(huì)順理成章地解構(gòu)出國家治理體系和治理能力、應(yīng)急響應(yīng)、公益組織、病毒致病機(jī)理和傳播路徑等重疊交織的若干話題。隨著挖掘的深入、事態(tài)的發(fā)展，每個(gè)子話題又可能衍生出更多的派生話題，從而形成新的子話題。每個(gè)觀察者都會(huì)對(duì)信息進(jìn)行帶有偏好的選擇、裁剪、拼裝、加工、潤色、輸出，形成不同的關(guān)注圈和輿論陣營。

其四，疫情中輿情發(fā)展的三條報(bào)道路線：一條主線即對(duì)事件進(jìn)展的報(bào)道，兩條輔線即政府的措施和各方的反應(yīng)。如這次主線是疫情發(fā)展，政府措施包括封城、派醫(yī)療隊(duì)、建兩山醫(yī)院、提高響應(yīng)級(jí)別、建方艙醫(yī)院、換將、應(yīng)收盡收、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、社區(qū)隔離以及政府權(quán)威信息發(fā)布，各方反應(yīng)包括民眾、媒體、國外等。通過三條縱線的橫向連接，即可以看出報(bào)道情況。

其五，在“后真相”時(shí)代，情感表達(dá)在輿情中凸顯?？只拧⒑ε?、焦慮、憤怒等在“情緒一致”和“過度共情”的心理帶入中得到了放大，需要及時(shí)正面回應(yīng)、釋放事實(shí)、加強(qiáng)正能量引導(dǎo)來紓解。這也是對(duì)輿論引導(dǎo)原則的考驗(yàn)，比如第一時(shí)間、公開透明、口徑一致、回應(yīng)關(guān)切、人文關(guān)懷等。

總體而言，此次疫情防控中媒體的輿論引導(dǎo)是值得稱贊的。

理由之一，輿情基本上是跟著防疫形勢走的，沒有出現(xiàn)明顯的輿情干擾疫情處置的問題。輿論的主角不是官員、不是記者，而是專業(yè)人士。

理由之二，輿論圈總體正常。輿論圈有四種顏色，紅（情緒）黃（謠言）藍(lán)（真相）綠（希望），一個(gè)不好的輿論圈是紅多黃多，而好的輿論圈是藍(lán)多綠多，防疫輿論圈中后兩者的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了前兩者。

理由之三，相較于非典時(shí)期的信息傳播，此時(shí)網(wǎng)民獲取信息的速度更快、渠道更加復(fù)雜多元，而媒體的跟進(jìn)也更加及時(shí)、報(bào)道更加全面、與政府的協(xié)同互動(dòng)也有所增強(qiáng)。輿論引導(dǎo)最大的保障，是政府在整個(gè)過程中以最大的誠意保證了信息公開，媒體報(bào)道也更加積極主動(dòng)。

當(dāng)然，疫情中的輿情也存在不少問題。在媒體報(bào)道方面，也存在監(jiān)督不到位、采訪不到位、專業(yè)性缺失等問題。一個(gè)良好的輿論圈，有待媒體輿論引導(dǎo)能力、社會(huì)的彈性和包容度以及公眾媒介素養(yǎng)的共同提升。

綜上所述，傳播是“有效溝通，創(chuàng)造語境，改變關(guān)系，獲得同意”。傳播不僅要傳出去，而且要傳得開、傳進(jìn)去，產(chǎn)生效果。關(guān)鍵三個(gè)要素，首先是內(nèi)容要?jiǎng)?wù)實(shí)，受眾愿意聽；其次是渠道要開放，受眾聽得到；最后是表達(dá)要接地氣，受眾易接受。目前的傳播環(huán)境已經(jīng)從“寂靜的山林”走入了“喧囂的都市”，僅靠聲音大已經(jīng)不行，需要二次、多次傳播才能成為主流聲音。

（作者系中國傳媒大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師）

來源：新聞戰(zhàn)線

關(guān)鍵詞： 信息,疫情防控,輿論,輿情,媒體傳播